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服务汽车品牌第二生命力辽

2019-01-14 08:14:00

  服务汽车品牌第二生命力

  产品与服务是汽车企业能否切实满足消费者需求的两大硬指标。在汽车产品越来越同质化的今天,服务俨然成为了汽车品牌的“第二生命力”。

  在国外,汽车界流传着这样一句话:“批车是由销售人员卖出的,而后面的车则是由完善而体贴的服务卖出的。”根据J·D·Powe不管他怀着什么样的心态r亚太公司《2009年中国售后服务满意度指数调研(CSI)报告》,在售后服务客户满意度较高的品牌中,高达34%的客户表示“一定会”向亲戚朋友推荐自己使用的汽车品牌,另有16%的客户表示他们“一定会”再次购买该品牌的汽车。

  在当前新车不断涌现、质量和价格差距缩小的情况下,“服务”优劣直接关系到产品的销售。因此要想驾驭未来汽车,建立品牌性的售后服务已是关键。此前,上海通用、上海大众、广汽丰田、海马、奇瑞、华晨汽车等十几家国内汽车厂家,已先后推出独立的服务品牌,标志着国内车市已经开始从销售向服务转型,中国车市正式驶入“品牌服务时代”。上海大众汽车售后服务负责人表示,“市场竞争更激烈了,不但产品要竞争,价格要竞争,服务更是一种有效的竞争手段。私人车主的比例已多达70%左右,且日益理性、成熟。一个成熟的车主购车时,是绝不会不考虑服务的。毕竟,你购买了好的服务,就意味着从此可以后顾无忧。”

  “售后服务对于提升品牌形象和带动销售的作用很大!”成都某经销商表示,当前大家也意识到服务的重要性,但是各品牌的服务质量和水平还很不平衡。

  在汽车市场,刚刚晋升成为全球大汽车市场的中国车市消费者满意度如何?汽车涉及仿古青石我们生活的方方面面,在“买车、修车、用车”三大环节中,哪个环节让车主不爽?服务品牌是对消费者的承诺,

  但落实情况如何,还需市场和车主的检验,为此,本报特别启动“2010中国汽车消费满意度评测”,希望这些汽车品牌不仅切实服务了消费者,也能让消费者信“服”。此次调研汽车售后服务客户满意度指标,是评价4S店汽车售后服务的水平,了解和掌握消费者的意见与需求的重要依据,更是4S店把握汽车售后服务方向的重要参考。

  其实,在服务满意度的提升上,四川车商早就开始行动了:维修快速保养60分钟,无需等待;补漆快3.5小时和24小时车辆应急救援服务等等。虽然问题还不少,但已经在日臻完善的过程中。此次服务满意度评测,正是车商发现问题、解决问题的途径。

  文雅

  “2010中国汽车消费服务满意度评测”入围名单

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  2010四川车市营销案例

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  “周末购车节”靠特色抢人气小车原价换购M1

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  吉翔汽车集团总经理宋羽茜万星福特常务副总郑敏达三和日产总经理彭纲新东信凯迪拉克总经理黄迅西物奇瑞总经理赵晨笛华星西蒙总经理黎春山通孚祥沃尔沃总经理王洪宇四川灵通嘉驰总经理陈世勇

  2010四川车市风云入围名单

  (羊西线汽车商圈)

  2010四川车市满意经销商入围名单

  吉翔汽车

  新东信凯迪拉克

  明嘉现代

  三和日产

  华星锦业奔驰

  万星福特

  西星铃木

  捷泰汽车

  鑫蓝现代

  灵通嘉驰

  众合华晨

  蓝海比亚迪

  华星名仕奥迪

  川物众泰

  华星西蒙

  通孚祥沃尔沃

  制图/朱濉

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